Entenda sua Fatura da Claro
Receber uma fatura de qualquer serviço pode, às vezes, gerar dúvidas.
A fatura Claro contém diversas informações importantes sobre os serviços contratados e as cobranças relacionadas.
Entender cada detalhe da sua fatura é fundamental para garantir que você está pagando corretamente pelos serviços que utiliza e que não há cobranças indevidas.
Neste guia, vamos explicar os principais itens presentes na sua fatura Claro, para que você possa analisá-la com clareza e facilidade.
Estrutura da Fatura Claro
A fatura Claro segue uma estrutura organizada para facilitar o entendimento das informações.
Veja abaixo os principais componentes de uma fatura:
1. Dados do Cliente e Informações de Contato
Na parte superior da fatura, você encontrará seus dados pessoais e as informações de contato da Claro. Esse campo inclui:
- Nome completo do titular da conta.
- Endereço para correspondência.
- Número de telefone do atendimento ao cliente Claro.
2. Data de Vencimento
A data de vencimento é um dos itens mais importantes.
Ela informa o último dia para pagamento da fatura sem a cobrança de juros ou multas.
Verifique sempre esse campo para evitar atrasos.
3. Valor Total da Fatura
Logo abaixo da data de vencimento, você verá o valor total a ser pago.
Esse valor é a soma de todos os serviços contratados, possíveis cobranças extras e impostos.
Caso você tenha feito algum pagamento parcial no mês anterior, isso também será refletido aqui.
4. Resumo dos Serviços Contratados
O resumo dos serviços contratados é uma parte importante da fatura. Aqui, são listados os serviços que você utiliza, como:
- Planos de celular: Detalhes sobre o plano de voz e dados.
- TV por assinatura: Canais ou pacotes adicionais.
- Internet banda larga: Velocidade e franquia de dados contratada.
- Telefonia fixa: Pacotes de ligações locais e internacionais.
Esse campo permite que você visualize de forma clara quais serviços estão sendo cobrados e se houve mudanças no valor acordado.
5. Detalhamento das Cobranças
No detalhamento das cobranças, você verá a discriminação dos valores cobrados por cada serviço. Isso inclui:
- Assinatura mensal: O valor fixo cobrado pelo seu pacote ou plano.
- Serviços adicionais: Qualquer serviço extra, como compra de filmes no Claro Video ou pacotes de dados adicionais.
- Cobranças por excedente: Caso você tenha excedido o limite de dados do seu plano de internet móvel ou de ligações, essas cobranças aparecerão aqui.
6. Impostos e Taxas
Toda fatura inclui impostos que podem variar de acordo com o estado em que você reside. Os principais são:
- ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços): Um imposto estadual aplicado a serviços de telecomunicações.
- PIS/COFINS: Tributos federais aplicáveis ao valor da sua fatura.
Os impostos e taxas são calculados sobre o valor total dos serviços contratados e estão sempre discriminados para que você saiba o quanto está pagando em tributos.
7. Pagamentos Anteriores
Caso tenha havido algum pagamento parcial ou ajustes de faturas anteriores, você verá o registro nessa seção. Isso inclui:
- Pagamentos realizados: Pagamentos que foram efetuados após o fechamento da última fatura.
- Ajustes ou descontos: Caso tenha sido aplicado algum desconto ou ajuste, ele será listado aqui.
8. Fatura Digital
A Claro oferece a opção de fatura digital, que pode ser recebida por e-mail ou acessada através do aplicativo Minha Claro.
A fatura digital tem a mesma validade da fatura impressa e pode ser uma excelente alternativa para quem deseja reduzir o uso de papel e ter mais praticidade.
9. Código de Barras para Pagamento
Na parte final da fatura, você encontrará o código de barras, utilizado para efetuar o pagamento. Você pode pagar sua fatura em bancos, casas lotéricas, pelo aplicativo do seu banco ou pelo app Minha Claro.
Cobranças extraordinárias e ajustes
Algumas situações podem gerar cobranças extraordinárias na sua fatura.
Abaixo, estão alguns exemplos comuns e como eles aparecem na conta:
1. Multas por Atraso
Caso a fatura anterior não tenha sido paga no prazo, podem ser aplicadas multas e juros. Essas cobranças são detalhadas na seção de pagamentos anteriores e refletem o percentual cobrado sobre o valor atrasado.
2. Compras Avulsas
Se você adquiriu algum conteúdo avulso, como filmes ou shows no Claro Video, ou contratou serviços temporários, essas cobranças aparecem como "compras avulsas" e são discriminadas separadamente.
3. Mudança de Plano
Se você alterou seu plano durante o ciclo de faturamento, sua fatura poderá incluir a cobrança proporcional entre o antigo plano e o novo. Essa mudança será detalhada na fatura como ajuste de cobrança.
Como Solicitar a Segunda Via da Fatura Claro
Se você não recebeu sua fatura ou precisa de uma segunda via, a Claro oferece diversas maneiras de acessar esse documento:
1. Minha Claro App
O app Minha Claro é uma ferramenta prática para acessar a segunda via da sua fatura. Basta fazer login com sua conta e baixar a fatura em PDF ou copiar o código de barras para pagamento.
2. Site da Claro
No site da Claro, você pode acessar a área de clientes e gerar a segunda via da sua fatura rapidamente, sem necessidade de contato com o suporte.
3. Atendimento Telefônico
A Claro oferece atendimento por telefone. Basta ligar para a central de atendimento e solicitar o envio da segunda via por e-mail ou pelo correio.
Serviço | Número Claro Empresas |
Contratar Claro Empresas | 0800 159 2121 |
Central de Atendimento Claro Empresas (SAC) | 106 21 |
Ouvidoria Claro Empresas | 0800 701 0180 |
Como evitar surpresas na fatura?
Para garantir que sua fatura esteja sempre dentro do esperado, aqui estão algumas dicas úteis:
- Acompanhe seu consumo: Use o app Minha Claro para acompanhar seu consumo de dados, ligações e TV por assinatura em tempo real. Isso ajuda a evitar cobranças por excedentes.
- Contrate pacotes adicionais: Se você perceber que está excedendo seu plano com frequência, pode ser mais vantajoso contratar um pacote adicional de dados ou minutos, ao invés de pagar pelas cobranças avulsas.
- Ative o débito automático: Evite o risco de esquecer o pagamento e acumular juros. Ative o débito automático para que o valor da fatura seja debitado diretamente da sua conta bancária no dia do vencimento.
Tire suas dúvidas sobre a sua Fatura da Claro
📲Como faço para alterar a data de vencimento da minha fatura Claro?
Você pode alterar a data de vencimento da sua fatura entrando em contato com o atendimento ao cliente Claro pelo telefone ou pelo app Minha Claro.
📞 É possível contestar uma cobrança na fatura Claro?
Sim, se você identificar uma cobrança indevida ou incorreta na sua fatura, pode contestá-la entrando em contato com o atendimento Claro. O valor será analisado e, se necessário, ajustado.
🔑Como funciona o parcelamento da fatura Claro?
Se você está com uma fatura em atraso ou o valor está muito alto, é possível parcelar o pagamento. Entre em contato com a Claro para verificar as condições de parcelamento.
⚙️Como faço para acessar minha fatura digital?
A fatura digital pode ser acessada pelo app Minha Claro ou enviada diretamente para o seu e-mail cadastrado. Basta ativar essa opção no aplicativo ou no site da Claro.
🤔A fatura Claro inclui descontos ou promoções?
Sim, se você tiver contratado algum plano promocional ou se houver descontos aplicados, eles serão descritos na fatura, geralmente na seção de ajustes ou cobranças.