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Como solicitar o suporte técnico da Claro para resolver problemas de conexão

Leitura de 5min
Como solicitar o suporte técnico da Claro para resolver problemas de conexão

Se você está enfrentando problemas de conexão, a Claro tem um sistema de suporte técnico rápido e eficiente, pronto para ajudá-lo a solucionar qualquer questão, seja com sua internet móvel ou residencial.

Vamos mostrar como você pode facilmente acessar esse suporte e voltar a desfrutar de seus serviços sem interrupções.

Como Funciona o Suporte Técnico da Claro?

A Claro oferece um suporte técnico abrangente, pronto para atender às necessidades específicas tanto de clientes residenciais quanto empresariais.

O suporte técnico da Claro é projetado para ser rápido e eficiente, garantindo que você tenha pouco tempo de inatividade.

Seja um problema de conexão lenta, interrupção do serviço ou qualquer outra questão técnica, a Claro está preparada para atender suas necessidades 24/7.

Você pode iniciar o processo de suporte através do aplicativo Minha Claro, pelo site da Claro ou até mesmo via WhatsApp, escolhendo a opção que melhor se adapta à sua rotina.

Suporte Técnico Móvel

Usuários de planos móveis podem enfrentar questões como sinal fraco ou consumo de dados mais rápido que o esperado.

Para esses casos, o suporte técnico móvel da Claro oferece diagnósticos rápidos e soluções práticas.

Através do app Minha Claro, você pode verificar a cobertura na sua área, gerenciar seu uso de dados e até mesmo entrar em contato direto com um especialista.

Suporte Técnico Residencial

Clientes com serviços de internet residencial, TV por assinatura ou telefone fixo em casa podem contar com o suporte técnico residencial para resolver desde problemas de conexão até questões com o sinal da TV.

O app Minha Claro Residencial permite que você faça um autodiagnóstico da sua conexão, agende visitas técnicas sem sair de casa e configure sua rede Wi-Fi, incluindo mudança de senha e nome da rede, garantindo mais segurança e personalização.

Consulta de Sinal no App

Verificar a qualidade do seu sinal de internet nunca foi tão fácil quanto com o App Minha Claro.

Seja para usuários móveis preocupados com a cobertura em suas áreas ou clientes residenciais em busca de estabilidade na conexão, o app oferece uma solução rápida e eficiente.

Vamos detalhar como você pode realizar essa consulta de forma simples.

Para Usuários da Claro Móvel:

  1. Verificação de Cobertura: Primeiramente, confira se a Claro Móvel oferece cobertura na sua região. Isso é essencial para garantir que você receba o sinal adequado.
  2. Consumo de Dados: No app, navegue até 'Meu Plano' e depois 'Consumo de Internet' para verificar sua franquia de dados. Isso ajuda a entender seu uso atual e disponibilidade.
  3. Reinício do Dispositivo: Às vezes, simplesmente desligar e ligar o celular pode melhorar a recepção do sinal.
  4. Manutenções Técnicas: Esteja ciente de que manutenções programadas podem afetar temporariamente a qualidade do sinal. Verifique no app se há alguma manutenção prevista na sua área.
  5. Interferências de Sinal: Locais fechados ou de difícil acesso podem apresentar interferências. Além disso, lembre-se de habilitar os dados móveis nas configurações do seu celular quando estiver fora do seu DDD. Para uso internacional, a ativação do Roaming Internacional é necessária.

Para Usuários da Claro Residencial:

  1. Acesso ao Suporte: Abra o App Minha Claro Residencial e selecione os ícones 'Suporte' > 'Meus produtos' para uma visão geral da sua conexão.
  2. Verificação Visual: Bolinhas verdes indicarão que sua conexão está estável e funcionando corretamente. Qualquer aviso de falha técnica será claramente exibido.
  3. Solicitação de Ajuda: Caso encontre algum problema, a opção 'Preciso de ajuda' guiará você por etapas de solução de problemas ou como solicitar assistência adicional.

Lembre-se: Para assistência mais detalhada ou questões que não podem ser resolvidas pelo app, a Claro disponibiliza o contato via telefone no número da Claro 1052 ou a opção de visitar uma das lojas Claro para suporte presencial.

Suporte técnico no App Minha Claro

Suporte técnico no App Minha Claro

O app Minha Claro não é apenas uma ferramenta para gerenciar seus planos e serviços; ele é também um portal completo de suporte técnico.

Com funcionalidades intuitivas, o app permite que você resolva problemas, faça consultas e até mesmo agende visitas técnicas sem precisar sair de casa.

Confira como aproveitar ao máximo o suporte técnico disponível no app.

Como Acessar o Suporte Técnico:

  1. Login no App: Primeiro, faça login no app Minha Claro usando suas credenciais. Se ainda não tem uma conta, você pode se registrar facilmente seguindo as instruções na tela.
  2. Navegue até Suporte: Uma vez logado, procure pela seção de suporte técnico, geralmente acessível através do menu principal ou da página inicial.
  3. Identifique o Problema: No app, você encontrará uma lista de problemas comuns e soluções rápidas. Selecione o problema que mais se assemelha ao seu ou use a ferramenta de busca para encontrar soluções específicas.

Funcionalidades de Suporte:

  • Autodiagnóstico: Use a ferramenta de autodiagnóstico para identificar problemas com sua conexão de internet, serviço de TV ou telefonia. O app pode oferecer soluções imediatas ou sugerir etapas adicionais.
  • Agendamento de Visitas Técnicas: Se o problema não puder ser resolvido remotamente, você pode agendar uma visita técnica diretamente pelo app. Escolha o melhor dia e horário conforme sua conveniência.
  • Chat ao Vivo: Para dúvidas e problemas que precisam de assistência personalizada, o chat ao vivo conecta você com um representante de suporte técnico da Claro.
  • FAQs e Tutoriais: O app oferece uma seção de FAQs e tutoriais passo a passo para ajudá-lo a resolver problemas comuns e otimizar o uso dos seus serviços Claro.

Visita técnica no app Minha Claro

O app Minha Claro é projetado para tornar o suporte técnico uma experiência simples e eficaz, garantindo que você possa resolver problemas e voltar a desfrutar dos seus serviços Claro com o mínimo de interrupção.

Quando enfrenta problemas que não podem ser resolvidos remotamente, o app Minha Claro oferece uma solução prática: o agendamento de visitas técnicas.

Este serviço permite que um técnico especializado visite sua residência ou empresa para solucionar problemas diretamente no local.

Como Agendar:

  1. Acesse o App: Entre no app Minha Claro e vá até a seção de suporte técnico.
  2. Solicite uma Visita: Escolha a opção para agendar uma visita técnica.
  3. Descreva o Problema: Forneça detalhes sobre o problema que está enfrentando para que o técnico esteja preparado.
  4. Escolha o Horário: Selecione a data e o horário que melhor se encaixam na sua agenda.

Configurar a Sua Rede Wi-Fi no App

Manter sua rede Wi-Fi segura e otimizada é essencial.

O app Minha Claro facilita a configuração da sua rede, permitindo alterações como a mudança do nome (SSID) e da senha da rede diretamente pelo seu smartphone.

Passos para Configuração:

  1. Abra o App: Acesse o app Minha Claro e vá para a seção de configurações de internet.
  2. Ajuste as Configurações: Localize as opções de Wi-Fi para alterar o nome da rede e a senha.
  3. Salve as Alterações: Após fazer as modificações, salve para que as alterações tenham efeito imediatamente.

Suporte Técnico via WhatsApp

Para suporte rápido e conveniente, a operadora oferece atendimento técnico via WhatsApp da Claro.

Este canal permite que você entre em contato direto com um especialista para resolver suas dúvidas e problemas.

Como Usar:

  1. Adicione o Número: Salve o número de WhatsApp da Claro em seus contatos.
  2. Envie uma Mensagem: Abra uma conversa e descreva o problema que está enfrentando.
  3. Receba Assistência: Um especialista da Claro responderá com soluções ou mais instruções.

Suporte Técnico via Canais Interativos por Chamada ou SMS

A Claro entende a importância de oferecer múltiplos canais de suporte.

Por isso, além do app e do WhatsApp, você pode receber suporte técnico interativo por chamadas telefônicas ou SMS.

  1. Ligue para *1052# ou mande um SMS para o Telefone Claro 1052.
  2. Para escolher uma opção no menu interativo, clique primeiro em responder para habilitar a digitação.
  3. Para escolher Suporte técnico, digite 4 e em seguida clique em responder no canto superior.
  4. Escolha em seguida a opção que mais atenderá sua necessidade.

Conheça os Planos da Claro

Explore os planos da Claro e encontre a opção ideal para você ou sua empresa.

Com uma ampla variedade de serviços, incluindo planos móveis, internet residencial de alta velocidade e TV por assinatura, a Claro tem tudo o que você precisa para se manter conectado.

  • Claro TV+

    Claro TV+ App

    Os melhores conteúdos onde e quando você quiser

    Permite que você acesse seus conteúdos favoritos quando quiser em todas as telas.

    Inclusos no plano
    • Com Claro TV+(Now) e Globoplay Inclusos
    • + 100 canais e 50K de Conteúdo On Demand
    • Download de conteúdo para assistir offline
    • 2 streamings simultâneos
    Mais Detalhes
  • Claro Internet

    350 Mega

    350MB de Download e 35MB de Upload

    Ideal para conectar até 3 dispositivos simultaneamente

    Inclusos no plano
    • Globoplay, McAfee, Claro Vídeo e Skeelo Inclusos
    • Wi-Fi Grátis Dentro e Fora de Casa
    • Modem Wi-Fi Plus Grátis
    • Instalação Grátis
    Mais Detalhes
  • Claro Combo

    App Claro TV+ + Claro Internet 500 Mega

    +Velocidade

    Tenha TV e Internet Fixa da Claro!

    134,85/mês

    Até o 2º mês, após R$169,80

    Inclusos no plano
    • + 100 canais e 50k de Conteúdo On Demand
    • Globoplay, McAfee, Claro Vídeo e Skeelo Inclusos
    • Wi-Fi Grátis Dentro e Fora de Casa
    • Apps de Streamings Integrados
    Mais Detalhes
  • Claro Pós

    Pós 50GB

    Incluso Passaporte Américas

    25GB do Plano + 25GB Franquia para Redes Sociais e Vídeos

    109,90/mês

    Débito automático + Fatura Digital + Fidelidade 12 meses

    Inclusos no plano
    • Apps para aproveitar Franquia Adicional: Instagram, Facebook, Tik Tok, Youtube, Claro TV+, Netflix, Globoplay, Disney+, Star+, HBO Max
    • Sinal 4G e Whatsapp Ilimitado
    • Ligações Ilimitadas para qualquer operadora
    • Apps Inclusos: Skeelo, Claro Banca, Truecaller, Claro Livros
    • O WhatsApp é ilimitado para uso, exceto para acessar links externos, e está disponível apenas enquanto sua franquia principal de dados não estiver esgotada.
    Mais Detalhes
  • Claro Controle

    18GB

    15GB do Plano + 3GB Franquia para Youtube

    49,90/mês

    Fidelidade de 12 meses

    Inclusos no plano
    • Aproveite no plano: WhatsApp e Youtube
    • Bônus Youtube
    • Ligações e SMS Ilimitados
    • Incluso: Skeelo, Claro Banca e Claro Vídeo
    • O WhatsApp é ilimitado para uso, exceto para acessar links externos, e está disponível apenas enquanto sua franquia principal de dados não estiver esgotada.
    Mais Detalhes
Todos os planos Claro

Tire suas dúvidas sobre Suporte Técnico da Claro

🤔Qual o número 1056 da Claro?

O Atendimento da Claro 1056 é utilizado para serviços específicos, como consultas sobre planos, serviços, faturas e mais informações relacionadas à sua conta Claro.

📑Como posso agendar uma visita técnica através do App Minha Claro?

Agendar uma visita técnica pelo App Minha Claro é simples:

  • Primeiro, certifique-se de que você está logado no app.
  • Em seguida, navegue até a seção de suporte técnico e escolha a opção para agendar uma visita técnica.
  • Você precisará descrever o problema que está enfrentando e, depois, poderá selecionar a data e o horário que melhor atendem às suas necessidades.
  • Uma confirmação será enviada para o seu e-mail ou telefone cadastrado.

Para mais detalhes sobre o agendamento de visitas técnicas, acesse Visita Técnica no App Minha Claro.

🤷‍♂️Qual o horário de atendimento do 1052 da Claro?

O Claro NET Telefone 1052 é dedicado ao atendimento ao cliente e suporte técnico, disponível Todos os dias das 8h às 21h.

Isso significa que você pode entrar em contato com a Claro a qualquer momento para resolver problemas, fazer consultas ou solicitar informações sobre serviços e planos.

🤨 O que devo fazer se esquecer minha senha do App Minha Claro?

Se você esqueceu sua senha do App Minha Claro, não se preocupe.

  • Na tela de login do app, selecione a opção "Esqueci minha senha" e siga as instruções para redefini-la.
  • Você precisará fornecer algumas informações para verificação de identidade, como seu número de telefone ou e-mail cadastrado.
  • Após a verificação, você receberá instruções para criar uma nova senha.

Para mais assistência, visite nossa página de Suporte Técnico.

🛠Como posso verificar se há problemas de cobertura da Claro na minha área?

Para verificar a cobertura da Claro na sua região, acesse o App Minha Claro e selecione a opção de verificação de cobertura.

Você também pode visitar o nosso site na seção Cobertura Claro e inserir seu endereço para obter informações detalhadas sobre a cobertura disponível.

Se estiver enfrentando problemas de sinal ou conexão, essa ferramenta pode ajudá-lo a identificar se são devidos a questões de cobertura na sua área.

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Autor(a)Mateus Martins

Mateus Martins, graduado em Administração pelo IFPB-PB, é um profissional com mais de 3 anos de experiência, como Produtor de Conteúdo, ele se destaca sendo um especialista na operadora Claro.

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