Assistência Técnica Net Claro: 10621

Para solicitar assistência técnica da Claro: 1) Pelo app Minha Claro: acesse 'Suporte' > 'Reportar problema' — o sistema abre o chamado automaticamente; 2) Pelo telefone 0800 701 0722 (SAC, 24h, gratuito); 3) Pelo chat no app. Informe o tipo de problema (internet, TV ou telefone) e seu endereço. O chamado recebe um número de protocolo imediatamente.

Antes de abrir um chamado técnico, tente: 1) Reiniciar o roteador desligando-o por 30 segundos; 2) Verificar se todos os cabos estão bem conectados; 3) Testar a velocidade em speedtest.net para confirmar a lentidão; 4) Verificar o status da rede Claro na sua região pelo app Minha Claro (pode ser manutenção programada); 5) Reiniciar o decodificador de TV. Esses passos resolvem cerca de 30% dos chamados sem necessidade de visita.

Você pode verificar o sinal da sua conexão através do aplicativo Minha Claro Residencial. 

No aplicativo, você encontrará opções para verificar a qualidade do sinal e identificar eventuais instabilidades.

Conforme a regulamentação da Anatel, a Claro tem prazo de até 48 horas úteis para enviar um técnico após a abertura do chamado. Na prática, o agendamento costuma ser feito para o primeiro horário disponível — muitas vezes no mesmo dia ou no seguinte. Você recebe uma janela de horário por SMS para aguardar o técnico.

Se sua conexão estiver apresentando instabilidade, recomendamos que você primeiro verifique se há algum problema de rede ou sinal em sua área. 

Você pode fazer isso através do aplicativo Minha Claro residencial ou entrando em contato com nosso suporte técnico.

A assistência técnica da Claro NET pode resolver uma ampla variedade de problemas, incluindo falhas na conexão de internet, problemas com o sinal de TV, dificuldades no uso do telefone fixo e suporte para configuração de equipamentos. Nossa equipe está preparada para oferecer soluções rápidas e eficazes.

Não lembra sua senha do App Minha Claro? Não se preocupe! Siga estes os passos a seguir para redefinir sua senha:

1. No menu de login do aplicativo, escolha a opção "Esqueci minha senha".
2. Siga as instruções na tela para iniciar o processo de redefinição.
3. Durante o processo, será solicitado que forneça algumas informações para verificação de identidade, como seu número de telefone ou e-mail cadastrado.
4. Após a verificação, você receberá instruções detalhadas sobre como criar uma nova senha.

Com esses passos, você poderá recuperar o acesso à sua conta e continuar desfrutando dos serviços oferecidos pelo App Minha Claro.

Para agendar uma visita técnica pelo App Minha Claro, siga os passos abaixo:

1. Abra o aplicativo Minha Claro 
2. Faça login inserindo suas credenciais.
3. Encontre a opção "Agendar Visita Técnica" 
4. Descreva o problema que está enfrentando
5. Selecione a data e horário desejados para a visita técnica.
6. Siga as instruções na tela para confirmar o agendamento.

Primeiramente, é necessário algumas etapas de teste:

1. Se o seu equipamento estiver conectado diretamente à tomada e todas as luzes estiverem apagadas, desligue-o da tomada e depois ligue novamente.
2. Se o equipamento estiver conectado a uma extensão ou a outro dispositivo, desconecte-o e ligue diretamente a uma tomada. Certifique-se também de testar o funcionamento da tomada, ligando outro equipamento para garantir que esteja funcionando corretamente.

Se o problema persistir, acesse o Minha Claro para fazer o autodiagnóstico do seu serviço Claro.

A visita técnica da Claro é gratuita quando o problema é causado por falha na infraestrutura da operadora (equipamento Claro com defeito, cabo externo danificado, problema na rede). Pode ser cobrada uma taxa de visita quando o problema é identificado como interno — por exemplo, dano causado pelo cliente no cabo interno ou no equipamento. O técnico informa antes de realizar qualquer serviço cobrado.

Sim. Após abrir o chamado, acesse o app Minha Claro em 'Suporte' > 'Meus chamados' para ver o status em tempo real: se está em análise, agendado ou concluído. Você também recebe notificações por SMS com atualizações. Se o técnico não aparecer na janela agendada, o app permite reagendar ou escalar o chamado diretamente.

Sim. Se o técnico identificar que o roteador ou modem fornecido pela Claro está com defeito, ele pode substitui-lo gratuitamente, já que o equipamento pertence à Claro durante o contrato. Se o defeito for causado por mau uso do cliente (quedas, líquidos, sobretensão), pode ser cobrada a substituição. O técnico avalia e informa na visita.