Como solicitar o suporte técnico da Claro para resolver problemas de conexão

Para Usuários da Claro Móvel:

1. Verificação de Cobertura: Primeiramente, confira se a Claro Móvel oferece cobertura na sua região. Isso é essencial para garantir que você receba o sinal adequado.
2. Consumo de Dados: No app, navegue até 'Meu Plano' e depois 'Consumo de Internet' para verificar sua franquia de dados. Isso ajuda a entender seu uso atual e disponibilidade.
3. Reinício do Dispositivo: Às vezes, simplesmente desligar e ligar o celular pode melhorar a recepção do sinal.
4. Manutenções Técnicas: Esteja ciente de que manutenções programadas podem afetar temporariamente a qualidade do sinal. Verifique no app se há alguma manutenção prevista na sua área.
5. Interferências de Sinal: Locais fechados ou de difícil acesso podem apresentar interferências. Além disso, lembre-se de habilitar os dados móveis nas configurações do seu celular quando estiver fora do seu DDD. Para uso internacional, a ativação do Roaming Internacional é necessária.

Para Usuários da Claro Residencial:

1. Acesso ao Suporte: Abra o App Minha Claro Residencial e selecione os ícones 'Suporte' > 'Meus produtos' para uma visão geral da sua conexão.
2. Verificação Visual: Bolinhas verdes indicarão que sua conexão está estável e funcionando corretamente. Qualquer aviso de falha técnica será claramente exibido.
3. Solicitação de Ajuda: Caso encontre algum problema, a opção 'Preciso de ajuda' guiará você por etapas de solução de problemas ou como solicitar assistência adicional.

Lembre-se: Para assistência mais detalhada ou questões que não podem ser resolvidas pelo app, a Claro disponibiliza o contato via telefone no número da Claro 1052 ou a opção de visitar uma das lojas Claro para suporte presencial.

Suporte técnico no App Minha Claro

O app Minha Claro não é apenas uma ferramenta para gerenciar seus planos e serviços; ele é também um portal completo de suporte técnico.

Com funcionalidades intuitivas, o app permite que você resolva problemas, faça consultas e até mesmo agende visitas técnicas sem precisar sair de casa.

Confira como aproveitar ao máximo o suporte técnico disponível no app.

Como Acessar o Suporte Técnico:

1. Login no App: Primeiro, faça login no app Minha Claro usando suas credenciais. Se ainda não tem uma conta, você pode se registrar facilmente seguindo as instruções na tela.
2. Navegue até Suporte: Uma vez logado, procure pela seção de suporte técnico, geralmente acessível através do menu principal ou da página inicial.
3. Identifique o Problema: No app, você encontrará uma lista de problemas comuns e soluções rápidas. Selecione o problema que mais se assemelha ao seu ou use a ferramenta de busca para encontrar soluções específicas.

Funcionalidades de Suporte:

• Autodiagnóstico: Use a ferramenta de autodiagnóstico para identificar problemas com sua conexão de internet, serviço de TV ou telefonia. O app pode oferecer soluções imediatas ou sugerir etapas adicionais.
• Agendamento de Visitas Técnicas: Se o problema não puder ser resolvido remotamente, você pode agendar uma visita técnica diretamente pelo app. Escolha o melhor dia e horário conforme sua conveniência.
• Chat ao Vivo: Para dúvidas e problemas que precisam de assistência personalizada, o chat ao vivo conecta você com um representante de suporte técnico da Claro.
• FAQs e Tutoriais: O app oferece uma seção de FAQs e tutoriais passo a passo para ajudá-lo a resolver problemas comuns e otimizar o uso dos seus serviços Claro.

Visita técnica no app Minha Claro

O app Minha Claro é projetado para tornar o suporte técnico uma experiência simples e eficaz, garantindo que você possa resolver problemas e voltar a desfrutar dos seus serviços Claro com o mínimo de interrupção.

Quando enfrenta problemas que não podem ser resolvidos remotamente, o app Minha Claro oferece uma solução prática: o agendamento de visitas técnicas.

Este serviço permite que um técnico especializado visite sua residência ou empresa para solucionar problemas diretamente no local.

Como Agendar:

1. Acesse o App: Entre no app Minha Claro e vá até a seção de suporte técnico.
2. Solicite uma Visita: Escolha a opção para agendar uma visita técnica.
3. Descreva o Problema: Forneça detalhes sobre o problema que está enfrentando para que o técnico esteja preparado.
4. Escolha o Horário: Selecione a data e o horário que melhor se encaixam na sua agenda.

Configurar a Sua Rede Wi-Fi no App

Manter sua rede Wi-Fi segura e otimizada é essencial.

O app Minha Claro facilita a configuração da sua rede, permitindo alterações como a mudança do nome (SSID) e da senha da rede diretamente pelo seu smartphone.

Passos para Configuração:

1. Abra o App: Acesse o app Minha Claro e vá para a seção de configurações de internet.
2. Ajuste as Configurações: Localize as opções de Wi-Fi para alterar o nome da rede e a senha.
3. Salve as Alterações: Após fazer as modificações, salve para que as alterações tenham efeito imediatamente.

Suporte Técnico via WhatsApp

Para suporte rápido e conveniente, a operadora oferece atendimento técnico via WhatsApp da Claro.

Este canal permite que você entre em contato direto com um especialista para resolver suas dúvidas e problemas.

Como Usar:

1. Adicione o Número: Salve o número de WhatsApp da Claro em seus contatos.
2. Envie uma Mensagem: Abra uma conversa e descreva o problema que está enfrentando.
3. Receba Assistência: Um especialista da Claro responderá com soluções ou mais instruções.

Suporte Técnico via Canais Interativos por Chamada ou SMS

A Claro entende a importância de oferecer múltiplos canais de suporte.

Por isso, além do app e do WhatsApp, você pode receber suporte técnico interativo por chamadas telefônicas ou SMS.

1. Ligue para *1052# ou mande um SMS para o Telefone Claro 1052.
2. Para escolher uma opção no menu interativo, clique primeiro em responder para habilitar a digitação.
3. Para escolher Suporte técnico, digite 4 e em seguida clique em responder no canto superior.
4. Escolha em seguida a opção que mais atenderá sua necessidade.

Conheça os Planos da Claro

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Com uma ampla variedade de serviços, incluindo planos móveis, internet residencial de alta velocidade e TV por assinatura, a Claro tem tudo o que você precisa para se manter conectado.