0800 878 2600
Televendas: Ligue Grátis
Faq

Te ligamos gratuitamente agora mesmo!

PERGUNTAS FREQUENTES

 

TELEFONES PARA CONTATO!

 

 

PERGUNTAS FREQUENTES

 

COMO CONSIGO A 2ª VIA DA FATURA?

Através do Aplicativo Minha NET você tem acesso a toda parte financeira da sua assinatura, ou pode também entrar em contato com a Central NET para solicitar.

ONDE MONTO MEU COMBO?

Na página Monte seu Combo você consegue montar várias opções de combos para a contratação.

POSSO FAZER PORTABILIDADE?

A portabilidade pode ser feita se o contrato atual estiver no mesmo nome do assinante da NET. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número de telefone 0800 580 2940

AS LIGAÇÕES DO TELEFONE DA NET (NET FONE) SÃO ILIMITADAS APENAS PARA OUTROS NET FONE?

Não. A NET possui algumas opções de planos para o NET Fone. Dentre estes, você tem opções com ligações ilimitadas a nível local, nacional e internacional.

QUAIS CIDADES ABRANGEM OS PACOTES BRASIL 21 E BRASIL TOTAL 21?

Os telefones Brasil 21 e Brasil Total 21 são a nível nacional, cobrindo qualquer cidade do país. Para saber mais, entre no 0800 580 2940

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO DA NET?

Trabalhamos com Boleto e Débito em Conta com a melhor data de vencimento para o Cliente.

AO FIM DO CONTRATO, OS EQUIPAMENTOS NET SÃO MEUS?

Não. Todos os equipamentos NET são disponibilizados em formato de Comodato.

O QUE É O CELULAR DA NET?

Ele é o Combo Multi NET, a combinação dos produtos da NET Com os planos de celular da Claro, garantindo muito mais vantagens! Para saber mais, entre em contato com 0800 580 2940

POSSO FAZER A PORTABILIDADE DO MEU CELULAR PARA O COMBO MULTI?

Sim, desde que a fatura esteja no seu nome e o CPF cadastrado na linha seja o mesmo.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA A INSTALAÇÃO DOS PRODUTOS DA NET?

Apos o agendamento, o prazo mínimo é de 48h até 72h, mas, você decide a melhor data e horario no ato da compra.

 

INTERNET FIXA NET

 

O QUE É A NET VIRTUA?

NET Virtua é a internet banda larga da NET. Com os planos de internet da NET, você vai assistir a filmes, jogar online, e trabalhar em casa com muito mais facilidade e velocidade.

É VERDADE QUE A MAIORIA DOS ERROS DE CONEXÃO É RESOLVIDA DESLIGANDO E RELIGANDO O MODEM E O COMPUTADOR?

Sim, é verdade. O nome desse procedimento é ‘Boot’. Ele resolve a maioria dos erros porque cria uma nova comunicação do modem com a placa de rede.

PORQUE NÃO CONSIGO CONECTAR QUANDO A LUZ DO MODEM ESTÁ PISCANDO OU APAGADA?

Esta luz é sobre o sinal da Internet NET. Quando pisca mostra que tem uma instabilidade no sinal e quando está apagada indica a falta total de sinal. Quando isso acontecer, desligue o computador e o modem, espere alguns segundos e ligar novamente.

QUAIS SÃO OS PLANOS DISPONÍVEIS COM A NET BANDA LARGA?

Confira as opções de planos disponíveis da NET Virtua, Clique Aqui

COMO COMPRAR INTERNET DA NET?

Para fazer a aquisição do plano da NET Virtua, entre em contato através do: 0800 580 2940

ESTOU MUDANDO DE ENDEREÇO E QUERO TRANSFERIR MINHA INTERNET BANDA LARGA DA NET. COMO DEVO FAZER ?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a mudança de endereço. A Central NET irá verificar a viabilidade /disponibilidade e agendará a instalação.

QUAL O PRAZO DE INSTALAÇÃO DA NET BANDA LARGA APÓS A MUDANÇA DE ENDEREÇO?

O prazo para a nova instalação varia de 5 a 7 dias após a solicitação.

ESTOU EM PERÍODO DE FIDELIDADE E QUERO O PRODUTO NO NOVO ENDEREÇO. SE O MINHA NET VIRTUA NÃO FOR INSTALADA FICAREI ISENTO DA MULTA?

Caso não haja viabilidade de instalação da NET Virtua no seu novo endereço, o cancelamento é feito automaticamente e o cliente ficará isento da multa.

QUERO ALTERAR A VELOCIDADE DO MEU DA NET VIRTUA COMO DEVO PROCEDER?

Entre em contato com a central de atendimento da NET Virtua através do 0800 580 2940 e verefique os planos que melhor se encaixam com o que você precisa.

COMO SERÁ A MINHA PRIMEIRA CONTA DEPOIS DE INSTALAR A NET BANDA LARGA?

MENSALIDADE PROPORCIONAL (PRO – RATA) Dependendo da data de vencimento, sua próxima conta pode já ter sido fechada em nossos Sistemas e, sendo assim, nela não constará a cobrança relativa a NET Banda Larga.

 

FIBRA ÓPTICA NET

 

O QUE É FIBRA ÓTICA?

É uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente e flexível, com dimensões microscópicas, similares às de um fio de cabelo. A Fibra Ótica é um meio de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades muito próximas à velocidade da luz.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE A FIBRA ÓTICA E OUTRAS TECNOLOGIAS?

A Fibra Ótica tem a velocidade de transmissão de dados muito maior do que as outras tecnologias além de oferecer maior estabilidade de sinal porque não sofre interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão.

QUAIS SÃO AS VELOCIDADES DE DOWNLOAD E UPLOAD DA NET BANDA LARGA?

As velocidades variam conforme o plano contrato e vão de 5 Mega a 240 Mega para download. Para saber mais clique aqui e conheça os nossos planos.

COMO FAÇO PARA SABER SE ONDE EU MORO TEM COBERTURA DA NET VIRTUA?

Clique aqui e preencha seus dados para verificar se sua região tem cobertura da Internet da NET.

COMO INSTALO A NET BANDA LARGA?

A instalação da Banda Larga da NET é feita por um técnico autorizado enviado pela NET e os equipamentos – modem e o roteador são fornecidos em comodato.

 

WI-FI DA NET

 

QUAL O MELHOR LOCAL PARA INSTALAÇÃO DO MEU ROTEADOR?

Deixe o seu roteador o mais alto possível, livre de obstáculos, e nunca em cima de outro equipamento eletrônico.

POR QUE O INDICADOR DO WI-FI ESTÁ FRACO?

Se o seu indicador de Wi-Fi está fraco, podem existir duas causas para isso:

QUAL FREQUÊNCIA DE REDE WI-FI DEVO UTILIZAR PARA NAVEGAR NA VELOCIDADE IGUAL OU SUPERIOR A 60 MEGA?

Para atingir velocidade igual ou superior a 60 Mega, deve-se utilizar a frequência Wi-Fi 5 GHz.

QUAL FREQUÊNCIA DE REDE WI-FI DEVO UTILIZAR PARA NAVEGAR DE UM PONTO MAIS DISTANTE DO MEU ROTEADOR?

Para navegar na rede Wi-Fi em pontos mais distantes do seu roteador, utilize a frequência Wi-FI 2,4 GHz. Esta frequência pode carregar menos dados de uma única vez, mas pode chegar a distâncias maiores e atravessar objetos sólidos como paredes por exemplo.

COMO SABER QUEM ESTÁ CONECTADO A MINHA REDE WI-FI?

Atrás do seu roteador, você encontra uma etiqueta com as informações do seu Wi-Fi. Você pode acessar as configurações de LAN (rede local) e verificar os hosts conectados na sua rede Wi-Fi.

EXISTE A POSSIBILIDADE DE OCULTAR A MINHA REDE WI-FI?

Sim. Atrás do seu roteador, você encontra uma etiqueta com as informações do seu Wi-Fi. Acesse “configurações Wi-Fi”, na aba avançada e clique na opção “ocultar seu SSID.

COMO CONFIGURAR SMARTPHONES, MODENS, ROTEADORES,TELEFONES FIXOS, TVS E APLICATIVOS?

Alterar dados de configurações do seu roteador ou modem, trocar senha de rede e entender melhor o seu equipamento é simples!

 

NET TV A CABO

 

ONDE A NET COMERCIALIZA A TV POR ASSINATURA?

Em diversas cidades e estados do país. Consulte disponibilidade técnica para instalação da NET TV em sua localidade.

SERÁ COBRADA TAXA DE INSTALAÇÃO/ADESÃO AO PRODUTO?

Para consultar sobre valores e taxas simule ligando no número 0800 580 2940

QUAL É O PRAZO DE INSTALAÇÃO?

O prazo de instalação varia de acordo com a localidade. No momento da aquisição o vendedor informará o prazo. A instalação poderá ser agendada no ato da contratação ou através de contato posterior realizado pela nossa equipe de agendamento.

QUAIS PACOTES ESTÃO DISPONÍVEIS NO SERVIÇO DE TV DA NET?

A NET atua com dois tipos de tecnologia, HD e Digital. A composição dos pacotes pode variar conforme a tecnologia utilizada. Você pode conferir em nosso site a disponibilidade da tecnologia na sua região.

COMO PROCEDER PARA SOLICITAR ALTERAÇÃO DE PACOTE DE PROGRAMAÇÃO?

Você poderá solicitar uma mudança de pacote a qualquer momento, através da nossa Central de mudança de Pacotes 0800 580 2940

POSSO TER CANAIS EM MAIS DE UMA TELEVISÃO?

Sim. Para isso, basta contratar o Ponto Adicional, com o valor inferior e a programação independente do ponto principal. Ligue na Central de Atendimento da NET e contrate agora.

O QUE SÃO CANAIS ‘À LA CARTE’ E BLOCOS TEMÁTICOS?

Canais ‘à la carte’ são canais comercializados fora do seu pacote padrão, ou seja, são canais extras que podem ser acrescidos ao pacote contratado. A vantagem é que você pode complementar o seu pacote atual sem precisar mudá-lo.

O QUE É ‘PAY-PER-VIEW’?

No ‘pay-per-view’ o assinante tem a oportunidade de assistir, quando quiser, pagando individualmente, eventos de gêneros variados como: jogos, filmes, shows, documentários e eventos especiais.

COMO POSSO TER ACESSO À GRADE DE PROGRAMAÇÃO DA TV DA NET?

Você conseguirá visualizar a programação dos próximos dias na tela da sua TV. Para consultar a programação completa do seu pacote de TV, basta acessar o APP Minha NET e terá acesso a todos os canais e programas disponíveis para seu pacote.

É POSSÍVEL BLOQUEAR ALGUM CANAL COM PROTEÇÃO DE SENHA?

Sim, é possível bloquear canais utilizando uma senha pessoal para acesso. Para configurar o bloqueio no menu Bloqueio utilize as opções Bloqueio de pais ou Controle de Pais.

É POSSÍVEL ALTERAR O ÁUDIO E A LEGENDA DE UM FILME?

Sim, desde que o filme ofereça estas opções. Para realizar a alteração siga os procedimentos abaixo. Se o seu controle tiver botão bússola (cor laranja), acesse por ele diretamente e faça as alterações desejadas.

EM CASO DE MUDANÇA DE ENDEREÇO, COMO DEVO PROCEDER?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a mudança de endereço. A Central NET irá verificar a viabilidade /disponibilidade e agendará a instalação.

QUAL É O ÍNDICE DE REAJUSTE DE MENSALIDADE?

O índice de reajuste de valores utilizado para o serviço de TV por Assinatura da NET é através do IGP-M (Índice Geral de Preços do Mercado) e ocorre somente uma vez a cada ano.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE SINAL DIGITAL E ANALÓGICO?

Analógico é o sinal transmitido via ondas de rádio, continuamente variáveis, que a TV traduz em imagem e som. Seu formato de tela é o 3:4, ou seja, a cada 4 cm de largura há 3 cm de altura. O sinal digital permite uma melhora na qualidade de imagem e som e é livre de chuviscos. Além de ser possível oferecer conteúdos interativos.

COMO ASSINAR NET TV?

Para assinar a TV da NET é bem fácil, entre em contato através do 0800 580 2940 e agende agora a visita técnica.

  • Ligue para comprar: 0800 878 2600
  • Fale com nosso sac: 106 21
aws
google

*Todos os preços do site correspondem à cidade de São Paulo e são válidos por tempo determinado.

*Importante ligar para a Central de Vendas para saber mais informações sobre preços, planos e disponibilidade em sua região

Clique e ligue grátis:

0800 878 2600