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0800 882 3405

Ouvidoria Claro


Confira como realizar reclamações, elogios ou sugestões sobre a operadora!

A Ouvidoria Claro é o canal de atendimento voltado para a resolução de problemas de forma totalmente imparcial e independente, tratando também de receber críticas e sugestões de qualquer assunto relacionado à operadora. Cada solicitação enviada ao departamento é analisada em detalhes pela equipe e finalizada apenas quando o problema é resolvido de fato.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Claro é necessário que a solicitação já tenha passado pelos canais de atendimento principais, uma vez que a ouvidoria funciona como segunda instância. Caso o seu problema não tenha sido resolvido de forma satisfatória, ou seja de sua vontade enviar um feedback à empresa, a ouvidoria é o lugar ideal para isso.

Confira mais detalhes sobre a ouvidoria Claro, como entrar em contato, horários de atendimento e mais!

homem falando no celular com laptop na frente e fazendo anotações

Telefone Ouvidoria Claro

O contato com a ouvidoria Claro (ou ouvidoria Claro net) deve ser iniciado apenas depois de aberta uma solicitação sobre o caso nos canais de atendimento convencionais da marca, quando não se tem uma solução para o problema. A equipe da ouvidoria está disponível para resolver a questão ou acatar a sugestão informada pelo cliente de forma totalmente imparcial e independente!

Entrar em contato com a ouvidoria Net Claro, além de resolver problemas que não foram solucionados antes, também ajuda a operadora a manter um alto nível de atendimento e a realizar melhorias necessárias. Assim, a empresa garante um serviço e atendimento ao cliente mais eficaz!

Para entrar em contato, o telefone da ouvidoria Claro residencial e Claro móvel é 0800 701 0180.

Horário de atendimento Claro Ouvidoria

Quer entrar em contato com a ouvidoria Claro? Os agentes da ouvidoria para suporte residencial ou móvel estão a postos para atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Todos os canais de atendimento da Claro

atendimento claro

Se você deseja falar com a ouvidoria e ainda não passou por um dos principais canais de atendimento Claro, encontre agora mesmo a melhor opção para dar início ao seu contato. Conheça todos os canais da Claro:

 

O que você procura?

Saiba mais sobre: Internet banda larga, TV a cabo, Combo e Telefone Fixo.

O que preciso para falar com a Ouvidoria da Claro?

Antes de entrar em contato com a ouvidoria da Claro, é imprescindível que o atendimento através dos canais principais tenha sido efetuado, uma vez que a ouvidoria funciona como uma segunda instância para recorrências. 

Para iniciar o contato na ouvidoria, é necessário ter em mãos o número do protocolo do atendimento anterior e alguns dados pessoais.

Como fazer reclamação na Ouvidoria Claro?

ouvidoria claro

Para abrir um chamado para reclamação na ouvidoria Claro, entre no site oficial da operadora e, em seguida:

A ouvidoria da Claro tem um prazo de 10 dias para responder à solicitação, a partir do dia seguinte ao envio. O retorno é recebido por e-mail ou através de um dos telefones fornecidos no cadastro, onde serão realizadas até 3 tentativas de contato. No caso de falta de resposta do cliente, a operadora deve enviar uma mensagem solicitando um novo contato.

Além do site, é possível falar com a ouvidoria também através do telefone e redes externas. Confira!

Reclame Aqui Ouvidoria Claro

O Reclame Aqui é um site de reclamações, onde clientes podem expor para outros consumidores suas vivências e dificuldades com empresas. A plataforma cria a possibilidade de consumidores analisarem a solução de problemas e atendimento dado pela empresa, prezando pela transparência e garantindo mais segurança para os clientes.

Os usuários da Claro podem utilizar o site para suas demandas e reclamações, e serão prontamente atendidos pela ouvidoria da empresa para resolução de problemas!

Reclamação por e-mail

A ouvidoria Claro ainda não possui um endereço de e-mail disponível para contato direto dos clientes. É possível, porém, receber o contato da empresa através do e-mail fazendo a solicitação através do site da Claro, no campo “Minha Claro”. Solicite o contato por e-mail e aguarde a resposta da empresa dentro do prazo informado. 

Anatel

Caso sua solicitação não seja resolvida pela ouvidoria e canais de reclamações, o consumidor pode registrar sua ocorrência diretamente para a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A Anatel cobra as redes prestadoras destes serviços para prestar o atendimento adequado ao cliente, através do sistema de suporte Anatel Consumidor. 

O usuário pode registrar sua queixa no sistema, e a operadora deve atendê-lo dentro do prazo estipulado e solucionar a questão.

Como acessar pelo site a ouvidoria da Claro?

Se você deseja acessar a ouvidoria diretamente pelo site, entre no site da Claro e selecione a aba “Minha Claro”. Escolha o tipo de atendimento, entre produtos de categoria residencial ou móvel, e faça login na área. Outra forma de entrar em contato com a ouvidoria Claro pelo site é através do chat online!

Perguntas Frequentes - Ouvidoria Claro

Para falar com a Ouvidoria Claro celular, acesse o site da Claro e entre em “Minha Claro”; selecione “Minha Claro Móvel” e procure pela aba “ouvidoria”.

Você também pode entrar em contato com a ouvidoria Claro celular pelo telefone, através do número 0800 701 0180.

A ouvidoria Claro é o canal de atendimento que visa melhorar a qualidade dos serviços Claro e resolver, por fim, questões que não puderam obter uma resolução satisfatória através dos principais canais de atendimento. Os casos que chegam à ouvidoria são encerrados apenas quando obtém uma solução.

Recomenda-se que haja o contato com a ouvidoria da Claro depois de tentar resolver o problema com a operadora nos principais canais de atendimento da operadora. Caso o problema não seja resolvido por lá, é possível entrar em contato com a ouvidoria para dar prosseguimento ao caso.

Você pode entrar em contato com a Ouvidoria Claro através do telefone 0800 701 01800, para falar sobre telefonia fixa, móvel ou planos residenciais.

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